Правила возвратов!
Уважаемые клиенты и партнёры!
Напоминаем, что все возвраты от клиентов должны быть, обязательно, предварительно согласованы с менеджером компании ItPlanet по электронной почте. После чего уведомить сервис, на почту service@itplanet.zp.ua, с фотографиями и причиной возврата, с кем согласован. При передаче товара обязательно прикладывать сопроводительный лист с описанием. (http://www.planetaservice.zp.ua/forma-zaprosa.html)
просим Вас обратить внимание:
Возврат ликвидного товара должен быть обязательно предварительно согласован с менеджером компании Іtplanet по электронной почте. (ПОЛНОСТЬЮ РАБОТОСПОСОБНЫХ И БЕЗ ДЕФЕКТОВ) Оформить возврат возможно на протяжении 2 дней с момента получения товара. Товар подлежит возврату, если он не использовался и если сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, если защитные пленки с устройства, дополнительных ножек и подставок не снимались, и так же не заполнены документы (фирменный гарантийный талон). Рабочий товар на возврат должен быть доставлен на склад компании Іtplanet, либо отправлен перевозчиком не позже чем на второй день после подтверждения возврата ведущим менеджером.
Правила возвратов товаров, полностью работоспособных и без дефектов, но в случае нарушения товарного вида:
В некоторых случаях возможно согласование с ведущим менеджером о возврате товара, с нарушением товарного вида.
В данном случае уценка определяется в индивидуальном порядке, но не менее 5% от стоимости изделия.
Возврат товара должен быть обязательно предварительно согласован с ведущим менеджером компании Іtplanet по электронной почте.
Правила оформления претензий по некомплекту или по наличию механических повреждений:
Претензии по некомплекту, механическим повреждениям принимаются в течение 1 дня с момента получения товара на складе либо от момента прибытия товара на склад Транспортной компании.
Обязательно подтверждение документами перевозчика, актом осмотра, актом претензий.
Без вышеперечисленных документов, рекламация приниматься не будет.
Доставка возврата из регионов оплачивается дилером.
Неликвидный товар на возврат должен быть доставлен на склад компании либо отправлен перевозчиком не позже чем на второй день после подтверждения возврата менеджером.
Возврат неликвидного товара (некомплект, с механическими повреждениями) должен быть обязательно предварительно согласован с менеджером компании Іtplanet по электронной почте. Фотографии и причины претензии необходимо предоставить на почту service@itplanet.zp.ua
Правила оформления предпродажных гарантийных ремонтов:
Товар должен быть доставлен на склад компании Іtplanet, либо отправлен перевозчиком в кратчайшие сроки, не позже чем 14 дней.
Фотографии и причины передачи необходимо сразу предоставить на почту service@itplanet.zp.ua
Гарантийный и предпродажный гарантийный ремонт производится только в авторизованных сервисных центрах.
Замена/зачет производится только после осмотра и диагностики товара.
Если в устройстве не обнаружено заявленного клиентом дефекта, то данное устройство возвращается к клиенту как «рабочее» либо согласовывается сумма зачета с ведущим менеджером компании Іtplanet по электронной почте.
Если устройство нерабочее, то ремонт производится только в авторизованных сервисных центрах. И после диагностики АСЦ, выносится решение.
Товар привезенный «под заказ» будет ремонтироваться по предторгу либо заменяться, в зависимости от правил сервисного обслуживания группы товаров и возвращаться клиенту.
Товар, который приобретен со склада может быть заменен таким же либо любым другим товаром с +/- доплатой, на выбор клиента.
Возврат товара с актами на списание осуществляется после согласования с представителем гарантийного отдела. Необходимо отправить скан копии всех документов по электронной почте service@itplanet.zp.ua
с указанием в письме следующих данных:
наименование компании отправителя;
дата покупки товара;
наименование товара;
модель товара;
серийный номер товара;
описание причин возврата;
контакты отправителя.
По всем вопросам сервиса и гарантийного обслуживания техники просим обращаться к представителю гарантийного отдела компании Itplanet по электронной почте service@itplanet.zp.ua
| Попередня | Наступна |
