Правила приема товаров в Сервисный Центр компании ItPlanet
Добрый день, уважаемые клиенты и партнёры!
|
|
Напоминаем Вам о том, что: Устройства, имеющие Авторизованные сервисные центры (АСЦ), в течение гарантийного срока обслуживаются в АСЦ.
Если в населенном пункте партнера нет АСЦ данного производителя, то после уточнения информации о расположении ближайшего АСЦ, партнер может самостоятельно отправить изделие в ближайший АСЦ.
|
Правила приема товаров в Сервисный центр:
1. Оборудование принимается на гарантийное обслуживание только при выполнении следующих условий:
- обязательно наличие оригинальной упаковки(Особенно касается USB Flash и карт памяти, и ОЗУ) и полного комплекта (шлейфы, кабеля, переходники, драйверы, документация и др). С соблюдением сохранности изделия: поролон, антистатический пакет, необходимых размеров упаковка, в которой изделие будет защищено от повреждений в процессе транспортировки.
-читаемость серийных номеров на изделии, сохранность оригинальных стикеров производителя/продавца.(Особенно касается USB Flash и карт памяти, и ОЗУ)
- наличие чётко и правильно заполненного гарантийного талона(если он заявлен производителем);
- серийный номер и модель изделия должны соответствовать указанным в гарантийном талоне;
- при соблюдении правил эксплуатации, транспортировки, хранения;
- при отсутствии механических, химических и тепловых повреждений, посторонних наклеек или надписей, не предусмотренных производителем оборудования либо нашей компанией;
- с неповрежденными гарантийными пломбами и/или стикерами без следов переклейки;
- при обращении в отдел гарантийного обслуживания покупатель обязан предоставить изделия в упаковке, обеспечивающей его сохранность при транспортировке.
- при полном заполнении "Дефектной ведомости" (Форма запроса)
- если в дефектной ведомости неисправность указана общими фразами, то такое изделие будет протестировано на включение и, при отсутствии признаков неисправности, возвращено клиенту.
2. Гарантийное обслуживание оборудования, которое сдается в Сервисный центр, начинается при полном выполнении клиентом пункта 1.
3. Изделия, имеющие следы разрушения деталей, возникшие в результате несоблюдения норм эксплуатации или правил сборки (превышение напряжения питания, воздействие статического электричества, неверного монтажа соединений и т.д.), а также со следами самостоятельного или несанкционированного вскрытия, пайки или ремонта на гарантийное обслуживание не принимаются.
4. Гарантия не распространяется на:
- кабели, переходники, шлейфы, комплекты поставки основного изделия;
- проблемы с работой программного обеспечения;
- внешние порты COM, LPT, Video In - Video OUT контроллеры, LAN, PS/2, аудио выход, так как выход из строя этих устройств возможен только при нарушении правил эксплуатации, предусмотренных изготовителем.
- периодическое обслуживание и ремонт или замену частей изделия вследствие нормального износа;
- расходные материалы (элементы, которые необходимо регулярно менять в течение всего срока службы изделия, например элементов питания, картриджей и чернильниц для печати, лампочек и др.)
Изделия не принимаются на гарантийное обслуживание также при обнаружении специалистами Сервисного центра компании:
- отсутствия предусмотренного серийного номера, со стертыми либо переклеенными серийными номерами;
- повреждений, вызванных попаданием внутрь посторонних веществ, предметов, жидкостей, животных, насекомых, пыли в количестве, несоответствующему условиям эксплуатации;
- повреждений, вызванных использованием нестандартного или некондиционного оборудования в сопряжении с данным изделием; - повреждений, вызванных стихией, пожаром, наводнением, бытовыми факторами;
- повреждений, вызванных несоответствием Государственным стандартам параметров питающих, телекоммуникационных, кабельных сетей, их неисправностью и другими внешними факторами (климатическими и иными);
- повреждений, вызванных использованием нестандартных или неоригинальных запчастей и расходных материалов, чистящих средств и материалов, повреждения, вызванные несоблюдением сроков и периода технического и профилактического обслуживания, если оно необходимо (удаление пыли, очистка дисководов и т.д.);
- повреждения, возникшие при транспортировке
5. Если оборудование поступило в Сервисный центр с нарушениями правил приема, инженер связывается с партнером для уведомления о нарушениях и высылает информацию партнеру на эл.адрес. Гарантийное обслуживание оборудования начинается с момента выполнения партнером всех пунктов правил приёма оборудования.
В случае принятия решения об отказе в гарантийном обслуживании:
Сотрудники АСЦ сообщают конкретную причину отказа.
При возможности платного ремонта в электронном виде высылается запрос с предполагаемой стоимостью или сообщают по телефону.
При согласовании ремонтов, уточняйте о гарантии на устройство(Т.к политика у всех АСЦ разная)
Прошу довести данную информацию до руководителей и работников отдела сервиса с подтверждением об ознакомлении, подтверждение отправлять по е-mail: service@itplanet.zp.ua
| Попередня | Наступна |
